GUÍA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS — BELUMI

En BELUMI nos tomamos muy en serio tu experiencia y la calidad de nuestros productos. Para garantizar total claridad en cada compra realizada en nuestra tienda web, WhatsApp, Instagram o puntos de atención, te compartimos la información sobre nuestra logística y políticas de respaldo.

1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o garantía?

Cuentas con nuestro respaldo directo en cualquiera de estos tres escenarios:

Inconvenientes de fabricación o estado: El producto viene con fallas de empaque, dispensador dañado o alteraciones físicas no causadas por mal uso.

Inconsistencia en el pedido: Recibes un producto diferente al que compraste o te faltan artículos en la caja.

Problemas en el envío: Tu paquete no llega a su destino, se pierde en el camino o la caja llega rota/dañada.

2. Tiempos límite para notificar tu caso

Arrepentimiento de compra (Retracto): 5 días hábiles a partir del momento en que la transportadora entrega el paquete en tu dirección.

Faltantes, producto errado o daños de transporte: 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Garantía por defecto de fábrica: Para defectos en envase, válvulas o empaque: 5 días hábiles a partir de la entrega. Garantías de fórmula o calidad del contenido: Hasta 15 días hábiles a partir de la entrega.

3. ¿Cómo funciona el arrepentimiento de compra (Derecho de Retracto)?

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.

Al tratarse de cosméticos y artículos de cuidado personal, el retracto solo procede si el producto se conserva intacto, completamente sellado y en su empaque original de fábrica. Si el empaque fue abierto, probado o manipulado de cualquier forma, la opción de retracto caduca inmediatamente por razones sanitarias y de bioseguridad, manteniendo siempre activa tu cobertura de Garantía Legal en caso de fallas o defectos de origen.

4. Requisitos para procesar tu solicitud

Para retracto o producto errado: El producto debe retornar a nuestra bodega 100% nuevo, en su empaque original sellado, con sus sellos intactos y sin signos de uso o prueba. Si un producto enviado por error es abierto o utilizado por el cliente, no se podrá realizar el cambio.

Para garantía legal (producto defectuoso): En caso de haber sido abierto para su uso inicial y presentar una falla de fábrica, requerimos que el envase conserve al menos el 70% del contenido original para realizar la inspección técnica de calidad.

Evidencias: Al redactar tu mensaje a nuestro equipo, deberás adjuntar fotografías claras o un video corto del estado del producto y del empaque/caja para agilizar la revisión del caso.

5. Paso a paso para tramitar tu novedad

1. Contacto inicial: Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico especificando: nombre completo, número de cédula, número de orden y una breve explicación acompañada de las fotos o videos de soporte.

2. Evaluación de Servicio al Cliente: Nuestro equipo analizará la información y te dará respuesta formal en un plazo no mayor a 3 días hábiles.

3. Retorno a bodega: Si la solicitud es aprobada, te enviaremos los datos de nuestra bodega e instrucciones de despacho.

4. Cierre de la solicitud: Tras la recepción e inspección física del paquete en bodega, procederemos con el envío del nuevo producto, la generación de un cupón de compra (con vigencia de 6 meses) o el reembolso de tu dinero.

6. Políticas de reembolso

Todos los plazos de reembolso o reversión descritos a continuación comienzan a contar únicamente a partir de la fecha en que BELUMI notifique la aprobación formal de la solicitud o reciba y verifique el producto devuelto en bodega.

Pagos por Transferencia Bancaria o Efectivo (Efecty/Baloto): El dinero se devolverá a la cuenta bancaria que nos indiques en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación del caso o la recepción del producto devuelto. Te solicitaremos únicamente los datos de tu cuenta o certificación bancaria.

Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito: Una vez aprobada la devolución, tramitaremos la reversión ante la pasarela de pagos en un máximo de 3 a 5 días hábiles. A partir de ese trámite, el tiempo en que se refleje el dinero en tu extracto dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria (suele tardar entre 5 y 15 días hábiles).

Consignaciones o pagos por error del cliente: Si por equivocación transfieres un valor superior al de tu compra, tras la validación del soporte y la aprobación de la novedad, te devolveremos el dinero excedente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, descontando únicamente las comisiones bancarias aplicables y el impuesto del 4x1000.

7. Responsabilidad en los fletes de envío

Los costos de transporte asociados a cambios, devoluciones y reenvíos se distribuirán de la siguiente manera:

• Asumidos al 100% por BELUMI:

  • Errores de despacho: Cuando enviemos un producto equivocado o incompleto.

  • Garantías aprobadas: Defectos de fábrica, fallas en envases o válvulas, o daños físicos del paquete causados durante el transporte.

  • En estos casos, BELUMI cubrirá tanto la recolección del producto como el nuevo envío al cliente.

• Asumidos al 100% por el Cliente:

  • Derecho de retracto o cambios por preferencia personal: Si deseas cambiar un producto por gusto o arrepentimiento (cumpliendo las condiciones de empaque sellado), deberás asumir el flete de retorno a nuestra bodega y el flete del nuevo reenvío.

  • Datos de entrega erróneos o incompletos: Si el paquete no se entrega o es devuelto a nuestra bodega porque la dirección ingresada en la compra era incorrecta, incompleta o faltaba información.

  • Ausencia o no recepción del cliente: Si la transportadora devuelve el pedido tras realizar sus intentos de entrega sin encontrar a nadie en el domicilio, no responder a las llamadas o negarse a recibir el paquete.

• Condición para programar reenvíos:

  • En los casos donde la devolución del paquete sea responsabilidad del cliente (ausencia o dirección errónea), el nuevo despacho se programará únicamente previo pago del costo del nuevo flete.

8. Recogida de pedidos en punto físico

Confirmación previa: Esta modalidad exige que el pago esté validado y registrado en nuestro sistema antes de autorizar la entrega en el punto.

Verificación al retirar: Es indispensable revisar el estado y contenido del pedido al momento de la entrega en el punto físico. No se procesarán reclamos por faltantes o averías visibles una vez te retires del establecimiento.

Autorización a terceros: Si otra persona recogerá tu pedido, debes notificarnos previamente indicando su nombre e identificación, o la persona deberá presentar una copia de tu documento de identidad.

Condición de abandono: Si un pedido totalmente pagado no es retirado en punto físico o es devuelto a nuestra bodega por la transportadora (por datos incorrectos, ausencia o falta de respuesta del cliente):

1. 1. Notificación: Te contactaremos por WhatsApp o correo electrónico para informar la novedad.

   2. Plazo de almacenamiento: Guardaremos tu pedido en bodega por un plazo máximo de 20 días calendario contados a partir de la notificación.

   3. Cierre de la orden: Vencidos los 20 días sin que el comprador responda ni programe el nuevo despacho asumiendo los fletes correspondientes, la orden se dará por finalizada y el producto reingresará al inventario. El valor pagado quedará convertido en un bono o cupón de compra a nombre del titular (con vigencia de 1 año), descontando únicamente los costos operativos de almacenamiento y fletes devueltos en que haya incurrido la marca.

9. Despachos y condiciones de envío

Tiempos de salida: Los pedidos salen de nuestras instalaciones en un plazo máximo de 3 días hábiles tras confirmarse el pago. La entrega final dependerá de la cobertura de la empresa transportadora.

Responsabilidad de la transportadora: Si la empresa de transporte pierde tu paquete o entrega la caja dañada durante el trayecto, nosotros nos hacemos cargo: te despachamos un pedido totalmente nuevo sin costo o te devolvemos tu dinero. (Los retrasos por paros viales o clima extremo dependen de la transportadora, pero te acompañaremos en el seguimiento).

Ausencia o error del cliente en la entrega (MUY IMPORTANTE): La garantía de entrega NO aplica si el paquete no es entregado porque no había nadie en la dirección, los datos ingresados eran incorrectos o incompletos, no respondieron las llamadas del repartidor o rechazaron el paquete. En estos casos, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío para reprogramar el despacho, sin lugar a devoluciones de dinero.

Modificaciones en la orden: Tras confirmar y pagar el pedido, no es posible agregar, retirar o modificar productos en el sistema.