BELUMI ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de las siguientes situaciones:
1. Producto errado. Cuando el cliente recibe productos diferentes a los solicitados. (solo pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
2. Producto defectuoso. La reclamación deberá hacerse mediante nuestro correo electrónico o WhatsApp explicando la novedad y adjuntando soportes del caso. (pedidos realizados vía WhatsApp o Web)
3. Producto faltante. Cuando el cliente realice pedidos que contengan varios productos y haya algún faltante (pedidos efectuados vía WhatsApp o Web).
Para demostrar los eventos de los puntos 2 y 3 el cliente al recibir su paquete debe revisarlo en frente de la transportadora o domiciliario y filmar la apertura del mismo, mostrando el estado en el cual se reciben los productos.
En caso de que el video inicie y el paquete ya esté abierto, el video no será válido como prueba toda vez que no podemos garantizar que no haya sido manipulado. Si el cliente no cuenta con el video la reclamación no será tenida en cuenta. En caso de que el cliente tenga el video contará con 4 días hábiles posteriores a haber recibido su pedido para hacer su reclamación a través alguno de nuestros canales de atención.
PLAZO
Disponemos de un plazo para devoluciones de 4 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los a través de alguno de nuestros canales de atención.
CONDICIONES
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar. Esto significa que no debe haber sido abierto, aplicado, ni alterado de ninguna manera. El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin daños, rasgaduras ni alteraciones visibles. El producto debe devolverse en su embalaje original. Esto incluye cualquier caja, envoltorio, etiqueta, y sellos de seguridad intactos. Cualquier accesorio, manual, o complemento incluido con el producto también debe ser devuelto en su estado original y sin usar. En el caso de productos defectuosos, el producto debe tener al menos el 80% del contenido original. El producto debe ser empaquetado de manera segura para evitar daños durante el transporte de regreso.
DERECHO DE RETRACTO
Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 se exceptúan del derecho de retracto para productos cosméticos, ya que son de uso personal y pueden presentar riesgos de salud una vez abiertos o utilizados. Por lo tanto, una vez recibido el pago del pedido o la aprobación del crédito, no es posible retractarse de la compra.
PRODUCTO NO RECIBIDO
Cuando el cliente no reciba el producto solicitado a través del sitio web o alguno de nuestros canales de venta propios (WhatsApp e Instagram) podrá hacer la reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega indicados al momento del pago del pedido.
El área de servicio al cliente procederá a estudiar el caso y brindará oportunamente la respuesta al cliente.
Si el pedido no ha salido de las instalaciones de BELUMI, el cliente podrá escoger el envío inmediato del producto o la devolución del dinero.
El costo del envío a todo Colombia, es calculado por la trasportadora al momento de reenviar el pedido, si este tiene un incremento en el valor indicado inicialmente será informado al cliente para que realice el pago respectivo.
En caso de negarse a pagar el envío los productos serán almacenados por un mes en nuestras instalaciones y posteriormente destruido, sin ningún tipo de reembolso para el cliente.
PROCEDIMIENTO
1. Solicitud de Devolución: El cliente debe asegurarse de que el producto esté sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Debe contactar al servicio al cliente de Belumi dentro de los 4 días hábiles posteriores a la recepción del producto, utilizando los canales de comunicación disponibles (WhatsApp y correo electrónico) incluyendo nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, canal por el cual hizo su pedido y anexando las evidencias del producto errado o defectuoso.
2. Revisión de la Solicitud: El cliente debe proporcionar imágenes, videos y cualquier evidencia adicional requerida. El área de servicio al cliente revisará la solicitud y la documentación para determinar la validez de la devolución.
3. Aprobación de la Devolución: Si la devolución es aprobada, se enviará una confirmación al cliente con las instrucciones detalladas para devolver el producto. Se proporcionará la dirección de la bodega de Belumi y cualquier otra información necesaria para el envío.
4. Envío del Producto: El cliente debe empacar el producto en su embalaje original y asegurarse de que esté bien protegido para el envío. Luego, enviará el producto a la dirección proporcionada por el servicio al cliente.
5. Recepción y Verificación: Una vez recibido en la bodega de Belumi, el producto será registrado y verificado para asegurarse de que cumple con las condiciones especificadas y coincide con la solicitud de devolución.
6. Proceso de Reembolso: Si se opta por un reembolso, se realizará mediante transferencia bancaria en aproximadamente 10 días hábiles o reversión del pago en 15 días hábiles, gestionado por la entidad bancaria del cliente.
7. Proceso de Cambios: Si el producto cumple con todos los estándares, y no se considera un producto defectuoso, será devuelto al cliente con envío al costo (lo asumirá el cliente).
Si el producto es encontrado como defectuoso, por razones exclusivamente atribuibles a BELUMI, nosotros enviaremos un producto nuevo, sin ningún costo si el producto está disponible; si no está disponible, se ofrecerá un cupón por el valor del producto más envío gratis para una nueva compra, válido por seis meses.
8. Comunicación Final: El cliente recibirá una notificación sobre el estado final de la solicitud de devolución, incluyendo detalles del reembolso, reversión del pago o envío del nuevo producto.
PLAZO DE RESPUESTA
En caso de devolución, una vez que el producto ha sido recibido y verificado en nuestra bodega, ofrecemos las siguientes opciones: Si el cliente elige el reembolso a cuenta bancaria, el monto se transferirá a la cuenta proporcionada dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Alternativamente, si se opta por la reversión del pago, esta se realizará a través de la entidad bancaria del cliente y puede tardar hasta 15 días hábiles después de la recepción del producto. La entidad bancaria es responsable de la reversión, y el cliente debe contactar directamente con ellos para cualquier consulta.
Si el producto no está disponible para un reemplazo inmediato, se emitirá un cupón por el valor del producto para una nueva compra en la tienda online, con una validez de seis meses a partir de la fecha de creación. Los cambios se despacharán aproximadamente en 5 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente. Si el producto devuelto es erróneo o defectuoso y el error es atribuible a Belumi, los gastos de envío para devolver el producto correrán a cargo de Belumi. Se proporcionarán instrucciones detalladas para el envío de regreso y, si es necesario, una etiqueta de envío prepagada para facilitar el proceso.
DEVOLUCIÓN DE DINERO
En caso de reembolso de dinero, por productos defectuosos o razones atribuibles a la empresa, el cliente enviará la solicitud al correo adjuntando certificado bancario, cédula y nombre completo.
El cliente recibirá la totalidad del dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aceptación de la reclamación.
Si el motivo de reembolso es porque el cliente se equivoca al hacer el pago (transfiere o consigna más de lo que debía, o paga las cuotas del crédito directamente a BELUMI se realizará la devolución, pero descontará el costo de 4x1000, retenciones de ley, y costos de transacción bancaria y recibirá el saldo restante del dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aceptación de la reclamación.
POLÍTICAS DE RECOGIDA EN PUNTOS FÍSICOS
Si el cliente elige la opción "recoger el pedido en punto físico" a través de nuestros canales de venta, se aplicarán las siguientes políticas:
Esta opción solo es posible con el pago anticipado del pedido, el cual debe ser verificado. Si el pago no se confirma, el pedido no será entregado en el punto físico.
Para pagos interbancarios, el pedido se entregará únicamente cuando los fondos se reflejen en la cuenta de la empresa.
Una vez realizado el pago del pedido, no se procederá a devolver el dinero, incluso si el cliente no recoge el pedido.
El cliente debe verificar el horario de atención del punto físico antes de ir a recoger el pedido. Si el punto físico está cerrado debido a horarios, fuerza mayor u otras razones, no se realizará devolución de dinero; el cliente deberá regresar cuando el punto esté abierto.
Si después de seleccionar la opción de recogida, el cliente prefiere que su pedido sea enviado a una dirección, debe comunicarse a través de WhatsApp proporcionando el número de pedido, nombre completo, teléfono y cédula con los cuales se realizó la compra, y pagar el costo del envío, sujeto a tiempos de verificación y despacho.
Conforme al artículo 18 de la Ley 1480 de 2011, si un producto no es recogido dentro de un mes desde la fecha de entrega, notificaremos al cliente por correo electrónico y correo certificado (con costo a cargo del cliente) que el producto será declarado en abandono. Si el cliente desea recibir el pedido después de esta notificación, deberá cubrir los costos de envío. Esta solicitud debe hacerse dentro de los dos meses siguientes a la notificación. Pasados estos dos meses, se cancelará el pedido sin entrega del producto ni devolución del dinero.
Al recoger el pedido, debe revisarlo en el punto físico en presencia del personal que lo entrega. No se aceptarán reclamaciones por productos errados, defectuosos, faltantes, etc., una vez que el cliente abandone el punto físico.
Para recoger el pedido, se debe cumplir con lo siguiente: (a) debe ser recogido por la persona que lo solicitó, (b) si un tercero recogerá el pedido, el solicitante debe notificar previamente proporcionando el nombre completo y número de identificación del tercero, o (c) el tercero debe presentar físicamente el documento de identificación del solicitante.
ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
NO será posible realizar modificaciones, adicionar productos o quitarlos en los pedidos una vez se haya efectuado el pago o aún tienes el código Efecty.
En los pedidos realizados en la página web, el costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra dependiendo del peso de los productos y el destino.
El pedido será despachado en un máximo de 3 días hábiles después de realizado el pago, el tiempo de entrega desde el despacho hasta el destino dependerá exclusivamente de la transportadora y será indicado al finalizar el proceso de compra.
Para pagos con TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO a través de la plataforma MERCADOPAGO, la plataforma deberá aprobar la transacción, de acuerdo con el análisis de los datos suministrados, lo cual puede tardar hasta un (01) día hábil.
Para pagos con EFECTY la información de pago se puede tardar hasta un (01) día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás la notificación con la confirmación del mismo por parte de nosotros.
No garantizamos la entrega de mercancía en un horario especifico.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastara la firma de la guía que facilita la transportadora.
